Trocas

Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os itens e embalagem original.

Após a solicitação, você receberá as instruções para envio do produto. O envio deve ser realizado em até 3 dias úteis após o recebimento das orientações. Caso esse prazo não seja cumprido, a Vitra Atelier não se responsabiliza pela continuidade do processo.

A troca poderá ser realizada por outro modelo ou produto disponível no site. Caso haja diferença de valor:

• Se o novo produto tiver valor superior, será necessário o pagamento da diferença
• Se tiver valor inferior, o valor restante ficará como crédito para uso no site em até 90 dias

Devoluções

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar sem qualquer sinal de uso, em perfeito estado e com todos os itens e embalagem original.

Após a solicitação, o envio do produto deve ser realizado em até 3 dias úteis. Caso contrário, a devolução poderá ser recusada.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora
• Pix: o valor será reembolsado na conta informada pelo cliente 

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias após o recebimento.

Após análise, sendo confirmado o defeito, a troca ou reembolso será realizado sem custos adicionais.

Considerações importantes

Por se tratarem de peças artesanais, pequenas variações de textura, formato ou acabamento podem ocorrer. Essas características fazem parte do processo manual e não são consideradas defeitos.